驚くべきNordstromの2大デジタルマーケティング戦略

WRITER : Editorial department

  小売業界トレンド

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Arch for Startupより寄稿

以前にもNordstromの戦略については取り上げたが、今回はNordstromの新たな試み、主にデジタル戦略について紹介したいと思う。

Nordstromは2009年から2013年に50万ドルをオンラインテクノロジーに投資している。それはオンライン上での機能の改善にも使われているが、アプリを使用した店頭でのマーケティングなど、新たな戦略にも使われている。

▼関連記事

進化を続けるNordstromのオムニチャネル戦略

N01

引用:https://www.shoesofprey.com

世界にひとつだけの靴が作れる3Dデザイナーアプリ

Shoes of PreyがNordstromにてスタジオをオープンした。スタジオ内には170種類もの生地が並び、実際に手に見て取れる。そして中央にはiPadが設置されている。客はiPadの3Dデザイナーアプリを使用し、靴の色、素材、大きさ、またヒールの高さまで自分でカスタマイズすることができる。

N03

現在このスタジオはアメリカ6店舗のNordstromに設置されている。さらにオンラインを通じて自分でデザインし、発注することができる。

「Nordstrom Innovation Lab」のオムニチャネル戦略

このShoes of Preyのような、店頭でアプリを使用し、顧客の満足度を高めるアプリ・製品を開発しているのがNordstrom Innovation Labというところだ。Innovation Labはオンラインとインストアショッピングをつなげるような、テクノロジーを使用したプロジェクトを実行し、新たな製品の開発・試作をしている。

 

現在試行しているのがiPadを使用したサングラス売り場での実験である。顧客がiPadで写真を撮り、どのサングラスがいいかその写真をiPadで比較できるというものである。またお店に来た人々に改善点などを求めており、顧客に寄り添った製品・サービスづくりを徹している。

N02

引用:https://www.pinterest.com

Nordstromが仕掛けるデジタル戦略

最後に、Nordstromのデジタル戦略ついて説明したい。その戦略は大きく2つ挙げられ、1つはpoint of sale system(POS)の開発である。Apple Payと提携を組むことで、POSを使用し、顧客はモバイル端末のみで支払いをすることができる。

2つ目はソーシャルメディアの活用である。

前回ではInstgramの活用をとりあげたが、Nordstromはそれ以外にもTwilloやPinterestも利用している。TwilloはNordstromのアプリに搭載されているMMSテキストメッセージアプリであり、それを利用することで、Nordstromは顧客に効果的な宣伝広告を送ることができる。

また、NordstromはPinterestを利用し顧客のトレンドをリサーチしている。Pinterestは自分の好きな記事などをタグ付けし、後で見ることができるというアプリである。これを利用し顧客の履歴を分析することで人気である商品や、流行のものを店舗に取り入れている。

このような戦略で、Nordstromはデジタルマーケティングの先導を切っている。より個々の顧客の求めるものを事前に把握する、ということがこれから必要になってくるのかもしれない。

■この記事に関する質問やその他リサーチの依頼などはこちらのアドレスまでご連絡を!

tsubasa@archforstartup.com

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Arch for Startup寄稿記事一覧

※「Arch for Startup」より寄稿

Arch for Startup

10904170_709467309173264_1970155646_nクラウドコンピューティング分野で世界一と言われるシアトルを拠点にクラウド関連やスタートアップ情報を発信。

●HPアドレス:

http://www.archforstartup.com/

●Facebookページ:

https://www.facebook.com/arch4startup

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