東欧で広がる5つのリテールトレンドから全世界的なリテールの未来を予測する

WRITER : 野田 勝

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近年、技術の発展を背景に、小売業界は変化し続けている。この変化は、アメリカ、アジア、ヨーロッパなど地域を問わず共通の、世界的なトレンドである。 今回は、東欧でリテールテクノロジーを提供しているNew Vision Balticが公開している「What will drive the Retail Technology in 2015-2016」の中から、2015年から2016年の間に小売業界がどう変化していくのかを読み解いていきたい。

バルト三国の小売業者はオムニチャネルの業態へ移行していく

オムニチャネル

実店舗にベースを置く小売業者は、オンラインに移行していく。そして、オンライン、オフラインを通して共通の商品データベース、共通の価格、共通のプロモーションを提供することで、小売業者はチャネルを跨いで顧客をトラッキングでき、顧客のニーズをより正確につかむことが出来るようになる。

モバイルがリテールテクノロジーの中心となる

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引用:There’s a Whole New Way to Buy Yourself an iPhone 6

リトアニアのオンライン売上げの4%はスマートフォン経由である。日本の総務省が昨年7月に発表した2014年の情報通信白書によると、日本でもスマートフォン普及率は53.5%に達し、スマートフォン利用者の48%がスマートフォン経由でECを利用している。従って今後スマートフォンやタブレット経由の購買が、小売業界に与えるインパクトは無視できない。 従って、今後Wi-FiやiBeaconを有効活用したモバイル向けのマーケティング施策が、今にも増して普及していくことが推察される。

個別化された購買体験を提供する

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引用:Estimote

オンラインでは顧客の購買情報を詳細に知ることが出来る。近年オフラインの世界においても、Wi-FiやBluetooth,画像解析といった技術の発展により、顧客の購買行動を分析できるようになってきている。 従って今後は、性別、年齢といった顧客の属性データに加え、どんな商品に興味関心を抱いているかといった、顧客のあらゆる情報を分析し、個々の顧客に最適なサービスを提供することが求められていく。 個別化の例としては、iBeaconを利用して、顧客が購入を考えている商品の販売プロモーション情報をリアルタイムに提供することや、デジタルサイネージと画像解析技術を組み合わせて、顧客の属性に最適化した広告を届ける、といったことが挙げられる。

複数のデバイスから得られた顧客情報を一元管理する

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引用:unweb.me

顧客の情報は、POSデータ、会員データ、Web購買履歴、など多岐に渡るが、それらを1つのプラットフォーム上で一元管理することで、顧客のことを多角的に理解することができ、正確な顧客理解に基づいた個別化された体験を顧客に提供することが出来る。 今後はWi-FiやBluetooth,画像解析といった様々な技術を応用して取得した顧客のデータを統合、分析して提供するサービスがトレンドとなってくる。

データに基づき、店舗を分析する

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引用:Prism Skylabs

従来、店舗はPOSデータに基づいて、何がどれくらい売れたかという情報しか把握できていなかった。しかし近年、Wi-FiやBluetooth,画像解析といった技術の発達によって、顧客の性別や年齢といった属性データや、棚前滞在率といった詳細な顧客の購買行動を知ることができるようになってきている。こうしたファクトデータに基づく店舗分析がなされることで、何が売上げにインパクトを与えているのかがより正確に理解できるようになり、店舗のオペレーションの改善に役立つ

テクノロジーの発展ととも進化を遂げる小売業界の未来

テクノロジーの発展に伴い、小売業界は変化し続けていく。これからの店舗はますますデジタル化が進み、顧客はより便利で快適な購買を楽しむことが出来るようになる。この動きは今回紹介した東欧だけでなく、アメリカや、日本を含むアジア各国でも確実に広がり始めている。今やテクノロジーを用いたインストアマーケティングは全世界的なトレンドである。 今後、技術の進歩にいち早く適応できた小売企業が成功していくに違いない。

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