EC売上174.2%急拡大!メガネスーパーが考えるオムニチャネル

WRITER : 楠富 智太

  オムニチャネル

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • follow us in feedly

2_1

引用:株式会社メガネスーパー

2014年の8月に経済産業省から出されたレポートによれば、日本の小売業界のEC化率は2013年末に6.39%に達したという。同時期におけるアメリカ小売業界の2013年EC化率6.0%を超えているのだ。

全国約300店舗のメガネ店を展開する株式会社メガネスーパー(以下、メガネスーパー)は、ECと実店舗のシームレス化を進めている。今回は独自のオムニチャネルの取り組みにより他店との差別化を図り、それが成果を結び始めているメガネスーパーのオムニチャネル戦略のポイントを紹介する。

▼参照

平成24年度我が国情報経済社会における基盤整備(電子商取引に関する市場調査)

 

メガネ試着サービス!ECの課題解決で売上急拡大

3step

引用:株式会社メガネスーパー

そもそもメガネは、購入前に視力の検査を行い、個々に異なるレンズ仕様の眼鏡を作り、試着する必要もあるため、ECのみで販売することが難しい商品である。

上記の問題を解決するために2014年7月、メガネスーパーは大手メガネチェーンとして初めて、ECでの「メガネの試着サービス」を開始した。

このサービスは、顧客がネットでサービスを申し込み、最大5本まで無料でメガネを試着できるというものだ。当然買わない商品は返品することができる。この取り組みはメガネの通販における前述のような顧客の課題を解決した。試着は度なしのレンズ付きのフレームで行い、レンズをセットするため店舗に足を運んでもらうことも狙いとしている。

これらの取り組みが功を奏し、EC経由でも度付きメガネが売れるようになった。ECサイトリニューアル当月となる2013年12月のEC売上は前年比210.3%に、 2014年8月までの累計売上も前年比174.2%と急拡大したという。

600万人以上の顧客データの利用したオムニチャネル戦略

si_meganesuper-04

引用:株式会社メガネスーパー

メガネスーパーは、オムニチャネル戦略における顧客データの重要性を強調し、その活用に注力している。600万人以上の顧客データをDMP(※1)で整備して活用することで、各種ダイレクトメールや広告配信展開手法を改善した。それらが顧客購入単価や購入頻度の向上などに繋がっている。

例えば、蓄積した視力検査のデータから、顧客が老眼になるタイミングを予測する。さらに週にどれくらいスマートフォンを使うかといった質問に対する答えを、顧客の属性データとして管理すれば、個々の顧客に最適なメガネを、最適なタイミングで提案、提供できる。

今後メガネスーパーは、眼科との連携も強めていく方針で、顧客の治療経過や目の状態に適した“今”に最適なメガネを提案できるようになることを目指している。

※1 DMP(Data Management Platform):生成されるログやネット上のビッグデータなどを一元管理し、分析し、その後のアクションプランを定めるための基盤のこと。

求められるのは、オンラインとオフラインをバランスよく繋ぐこと

メガネスーパーは、事前にオンラインで予約することにより、店舗で順番を待たずに済むなど、顧客が快適に買い物を楽しめる環境を提供している。

もともとEC利用率の高かったコンタクトレンズにおいても、オンラインで事前に注文し、実店舗へ受け取りにくる人が20%もいるという。このように、オンラインとオフラインのそれぞれの良さを掛け合わせることで、顧客の利便性は最大化される。ネットだけで全てを完結させることが、顧客にとって最も便利であるとは限らないのだ。

オムニチャネルに取り組むことで、売上向上と顧客満足度の向上を図っているメガネスーパーに注視していきたい。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • follow us in feedly

各種お問い合わせはこちらから

  • マーケティング資料請求
  • お問い合わせ
  • 会社資料請求

あなたにオススメの記事

  • 人工知能の全貌に迫る!人工知能の活用事例10選

  • 今、数々のファッションブランドが飲食業界への参入を急ぐ理由

  • シリコンバレーの大企業が注目するグラフデータベースとは?その魅力に迫る!

  • どうなる3Dプリント業界? "幻滅期"を抜け出すカギはどこにあるのか

  • 【連載企画】今世界で注目を集める「ディープラーニング(Deep Learning)」とはなにか

  • 【連載企画】いま、ファッション業界でIT革命が起きている

  • シリコンバレーの天才達が土日も休まず働く理由

  • もし桃太郎が現代のWebマーケティングで鬼退治をしたら