美人事が行く〜「ネットでエキナカ」を実際に利用してみた〜

WRITER : 志積 由香子

  オムニチャネル

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今日は12月25日。世間はクリスマスムード一色!クリスマスと言えばクリスマスケーキが欠かせないが、朝から晩まで外で働いている方は、好きなケーキを選ぶどころか、ケーキを買いに行くこと自体が難しい方も多いだろう。 しかし、時は2014年、オムニチャネルの時代である。オムニチャネルとは、実店舗、EC、カタログ等、あらゆる販売チャネルを通じて、顧客が好きなものを、好きな時に、好きな形で購入でき、更には好きな形で商品を受け取ることができる形態のことを指す。 例えばSNSのタイムライン上で、商品の広告を見て商品に興味を持ち、実店舗で実際に商品を見て購入の意思を固め、実際の購入はECサイト上で行い、自宅で商品を受け取る、といった具合に、顧客が購入に至る過程の中で、様々な販売チャネルを往来することができるような形態だ。

JR東日本が提供するオムニチャネルサービス「ネットでエキナカ」とは?

エキュート写真

引用:http://www.ecute.co.jp/

そんなオムニチャネル型サービス「ネットでエキナカ」を東日本旅客鉄道株式会社(以下JR東日本)が提供しているのをご存知だろうか?ネットでエキナカとは、オンラインで商品を購入し、東京駅や品川駅など主要駅の駅改札内に設置された「エキュート」「グランスタ」「セントラルストリート」と呼ばれるモール内で商品を受け取ることができるサービスである。 今回、そんなオムニチャネルサービスを皆さんにお伝えしたく、実際にサービスを使ってレポートしてみます。
▼参照
http://www.net-ekinaka.com/shop/default.aspx

実際にサービスを利用してレポートする

・まずは「ネットでエキナカ」を検索して、ホームページにアクセス ・ホームページにアクセスしたら、商品を検索 商品の検索は「キーワード」「受け取り方法」「特集」「受け取り場所」「配送できる商品」「価格帯」から行うことができます。 今回は24日に埼玉に行く用事があったので、「エキュート大宮」のクリスマスケーキを購入することに決定した。 <購入プロセスは以下で説明> 今回大宮の方で用事があったので、「エキュート大宮」のクリスマスケーキを購入することに決定した。 以下に購入のプロセスを説明する。

受け取り場所から商品を検索する

写真 2014-12-25 16 45 50 ネットでエキナカは、各駅構内に設置されたショッピングモール「エキュート」「グランスタ」「セントラルストリート」の中の店舗から商品を購入する。そのため、顧客が受け取りに便利な場所を選択して、その駅にある「エキュート」内の店舗から商品を検索していくやり方が妥当だろう。今回は埼玉方面で用事があるので、エキュート大宮を選択した。

オンラインで商品を選ぶ

あらら、美味しそう。 スクリーンショット 2014-12-23 19.30.18 ※現在は販売を終了しております。

受け取り方法と受け取り日を選択し、早速「ビュシュ・ドゥ・ノエル」を買い物かごに入れる。 スクリーンショット 2014-12-23 19.32.37 買い物かごに入れると、ログインもしくは会員登録を求められる。メールアドレスを登録したくない場合は、ゲスト登録も可能だ。 スクリーンショット 2014-12-23 19.33.22 登録が完了すると確認画面が現れる。 IMG_1593 確認を終えると、オーダーIDが表示されて、商品の購入が無事完了した。

現地で実際に商品を受け取る

さて、事前注文してから数日後、待ちわびたクリスマス・イブ。 用事をすませ、実際に大宮駅構内のエキュートへと向かう。 141225_エキュート大宮 (駅構内に、たくさんのケーキショップが並んでいる。)

そんな中、目的の「トレン・ガトー・ド・ボワイヤージュ」を発見! IMG_1582 美味しそうなケーキがたくさん並んでますね。オーダーIDが画面に表示されたスマートフォンを掲示すると、非常にスムーズにケーキを受け取ることができた。ケーキを持って颯爽と帰社し・・・

・・・・・ケーキを待ちわびる社員へと手渡した。 志積さん6 ケーキの評判は非常に良く、「ネットでエキナカ」を使った今年のクリスマスは大成功! 年の瀬に近づき慌ただしさを増す中で、こうしてスムーズに有名店のケーキを持ち帰ってこれたことはとても嬉しい。

「ネットでエキナカ」に見るオムニチャネルの本質

近年ECが注目され始め、ネットで購入した商品を自宅で受け取ることができるサービスが増えてきている。しかし、必ずしも自宅での商品受け取りが、最も便利な受け取り手段だとは限らない。例えば毎日のように深夜に帰宅するような人や、祝日のサイクルが流動的な人は、業者の指定する配達時間内で商品を受け取ることは難しい。 また、今回のケーキのように賞味期限が短い商品は、商品の受け取りに失敗すると、取り返しがつかない。 そんな人たちにしてみれば、帰り道の駅構内で商品を受け取ることができるのは、非常に便利なのである。 また、今回紹介した「ネットでエキナカ」を利用すれば、商品を事前に購入するため、閉店ギリギリになんとかお店に滑り込んだものの、目的の商品が売り切れてしまって購入できない、という事態も防ぐことができる。

オムニチャネルは加速していく

2014年はオムニチャネル元年と呼ばれている。この1年を通じて、様々なオムニチャネル型サービスが登場したが、来年以降も、オムニチャネルの形態は更に進化し、iBeaconを始めとする新技術の登場によって顧客接点は拡大していくだろう。また、Amazonが自転車やタクシー、更にはドローン(無人飛行体)を用いた配達方法をテストしているように、商品配達の形も顧客のニーズに合わせて進化し、私たちの生活は更に便利になっていく。2015年以降もオムニチャネルの発展に注目していきます!

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