【WEB担当者必見!】アパレル各社のオムニチャネル事例

WRITER : Editorial department

  オムニチャネル

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この記事は、アパレルマーケティング(http://www.apparel-marketing.com)より転載しております。

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オムニチャネルにおいて先進的な取り組みをはじめている企業が増加傾向にあります。今すぐに開始しないと、かなり遅れしまう状況ではないでしょうか。アパレル業界での事例をご紹介していきます。

夢展望

iTunes-の-App-Store-で配信中の-iPhone、iPod-touch、iPad-用-Girl-Meets-Bear-517x600

アプリ「Girls Meets Bear」をリリース、森に迷った少女が奇妙で獰猛なクマから逃げるという、10代・20代女性をターゲットにした“くせになる”暇つぶしゲーム。オムニチャネル戦略の一環として、アプリユーザーを『夢展望』ECサイトへ遷移させることにより、各チャネルの連動で顧客満足度やブランディング効果を高めるている。夢展望の会員数は2014年6月末時点で153万人、売上の83.2%がスマートフォン経由、7%が携帯電話経由、9.8%がPC経由となっており、夢展望のメインユーザー像にマッチした戦略ですね。

アプリはこちらから

 

アーバンリサーチ

スタッフ写真からアイテムが購入できるアプリ『UR-STYLE』-URBAN-RESEARCH-600x566
カタログや店頭ポスター、チラシ等にアプリ専用のQRコードを掲載しており、そこから、商品に関連する動画やイメージビジュアル、紹介サイトへとアクセスできる。紙のカタログで表現できない、商品の特徴や魅力を伝えるのが動画の利点です。関連動画を閉じると商品ページに遷移するようです。商品名や商品価格、商品を使用したスタッフのコーディネート写真、在庫のある店舗などの情報を掲載し、オンラインストアへの導線もあり、徹底したオンラインストへの誘導はさすがですね。

アプリはこちらから

 

ABCマート

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エービーシー・マートは欠品による機会損失を効率的に解消すべく、店舗にない商品をインターネット通販の在庫から注文できるシステム「iChock(アイチョック)」を2012年に導入。今期(15年2月期)中にほぼ全店(期末見込み800店)で対応する計画のよう。直近で小型店1店規模に当たる年換算1億5000万円の売り上げがある。店舗でサイズが無かった場合はその場で、他店舗の在庫を通販サイト上で注文をし、配送してもらえるという点は企業と顧客の双方にメリットがありますね。

 

最後に

オムニチャネルを実施する上でブランドごとに実施するのではなく、全社で取り組んでいくことをおすすめします。全ての顧客様に同じ買物体験とカスタマーサポートを提供し、リピート回数の増加と単価を増額していくことによって店舗とEC相互に売上は上がります。パーソナルショッパーで自社の商品を顧客のニーズに合わせてレコメンドしていくことによって、ブランドをより認知してもらい、口コミによって新規ユーザーを獲得していくという良いサイクルを作っていくことがベストです。

 

この記事は、アパレルマーケティング(http://www.apparel-marketing.com)より転載しております。

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