急成長するCostco、その秘密とは…!?

WRITER : Editorial department

  小売業界トレンド

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※「Arch for Startup」より寄稿

みなさんCostco(コストコ)を知っているだろうか?

Costcoはシアトル近郊に本社を置き、9カ国に671店舗展開する、アメリカ第2位の売上を誇る会員制小売店である。日本にも20店舗展開しているため知っている方も多いだろう。現在は急成長しており、小売業界の中では一人勝ちといっても過言ではない状況だ。

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引用: Costco’s Simple Strategy For Outperforming Wal-Mart And Target

多くの人は急成長の理由として広告戦略を挙げるかもしれない…。しかし、実際には、Costcoは広告戦略をほとんどしないのだ。

それでは、Costcoの成長の要因は何であろうか?今回は最近の動向を紹介するとともに、一人勝ちの理由を考えていきたい。

工夫を重ねるオンライン販売

2014年、CostcoはEコマースで3億ドルの売上を上げた。この売上額は総売上額の3%以下で決して大きい数字とは言えない。しかし、当然ながら将来を考えるとEコマース部門は今後の成長において決して無視できない部門である。同社のEコマース部門は様々な工夫を施しており、2014年第4四半期のEコマース売上は19%も上昇している。この要因には下記のような工夫があった。

① Costcoのウェブサイトを使いやすさ

② スマートフォン用アプリの導入

③ アパレルや健康商品、化粧品などの新たなカテゴリーの商品の追加

④ 配達時間の短縮

などだ。これだけではなく、最近CostcoはGoogleが提供するサービスGoogle expressと連携した新しいサービスを始めた。このサービスは一部の地域に対し、注文日当日の配達を可能とするものだ。同サービスの利用やCostcoが元々持っている圧倒的な安さなどの利点をいかして、オンラインショップのトップAmazonに対してどのように追随していくか楽しみである。

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引用: Google Shopping Express Delivers Costco To Your Door

Costcoの用いるハイテク技術

Costcoは従来のやり方に甘んじることなく、常に新しい技術を取り入れる姿勢を示している。

これは一つの事例であるが、会員専用月刊誌The Costco ConnectionにDigimarc社のデジタル透かし技術を取り入れた。このデジタル透かし技術は月刊誌に載っている写真をDigimarc社のアプリを用いてスキャンことで、更なる情報(ビデオやWebサイトなど)へのアクセスを可能とするものである。QRコードに代わるこのデジタル透かし技術を用いることで月刊誌での新たなスペースの確保や濃密な情報の提供に成功している。

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引用: Interactive reading: Costco magazine to use Digimarc watermarks

徹底した他の小売店との差別化

アメリカにはCostcoの他にも多くの大手小売店がある。例えば、TargetやWal-martだ。Costcoはこれらの小売店と徹底的な差別化を行っている。

同社の1番の特徴といえば会員制があげられるであろう。この会員制で顧客を限定し、年会費を徴収することで、顧客一人一人のCostco利用頻度を高めている。そして、同社は意外なことに他の小売店ほど商品の種類は多くない。商品の種類を限定することで他の小売店では実現ができない大幅な値下げを可能としているのだ。

また、同社は広告戦略をしないことで、その予算を大幅に削除している。その結果、下の図で分かるように、他の小売店と比べ従業員を良い待遇で、質の高い従業員の獲得に力を入れている。

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引用: Worker wages: Wendy’s vs. Wal-Mart vs. Costco

Costco成功の秘密とは?

Costcoはオムニチャネルの拡大に乗り出すと共に、顧客最適化などの新しい取り組みを積極的に実践している。同社の現状を見てきた結果、Costco成功の秘密は他の小売店との徹底した差別化と、現状に甘んじず新たな事業に取り組む姿勢(オンラインショッピングやデジタル透かし技術)にあるように感じた。現在は中国進出のためにアリババのEコマースプラットフォームを使用している。このリスクの低い方法で消費者の購入動向を調べるとともに、中国進出への準備に取り組んでいるようだ。

今後もCostcoの進化、成長から目が離せないだろう。

※「Arch for Startup」より寄稿

Arch for Startup

10904170_709467309173264_1970155646_nクラウドコンピューティング分野で世界一と言われるシアトルを拠点にクラウド関連やスタートアップ情報を発信。

●HPアドレス:

 http://www.archforstartup.com/

●Facebookページ:

https://www.facebook.com/arch4startup

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