世界最先端!NRF BIG SHOW 2015で語られたリテールの未来予測【前半】

WRITER : 野田 勝

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近年、テクノロジーの発展を背景に、リテールは変革しつづけている。顧客は好きな時に好きな商品を購入でき、より快適にショッピングを楽しむことが出来るようになってきている。

2015年1月11日から13日までの期間、アメリカNYで、世界中のリテール企業やリテールテクノロジー企業が一同に集うNRF BIG SHOW2015が開催されていた。そのイベントの中で、トレンドの紹介に強みを持つPSFK社が、リテールの未来予測に関する講演を行った。今回はその講演で話された10の未来予測の中から、前半の5つをご紹介したい。

 

1:BE THERE AND EVERY WHERE

未来のリテールでは、オンラインを含め、どこでも商品をカゴに入れられるようにすることが重要となる。今の時代の顧客は、常に様々な接点で商品情報に触れ、常に商品購入を検討している状態だからである。今後、SNSやデジタルサイネージ、マネキンなどあらゆる顧客接点から、直接商品をカートに追加できるようになっていく。

アメリカのTarget社は 画像認識技術を応用して、商品をカメラでスキャンすると、どこでも商品をカートに追加できるアプリを提供している。

Twitter社はツイートに“今すぐ購入”のボタンを追加することで、気になる商品がタイムラインに流れてきた時に、どこからでも商品を購入できるような機能を導入している。

Facebook社は、Facebookのプラットフォームを抜け出すことなく商品をカートに追加できるようにしている。

2:ONE CLICK EVERY THING

近い将来、在庫状況をオンラインで確認するのが当たり前になる。それだけではなく、来店前に商品をオーダーし、店頭で商品を受け取る形も普及していく。そうすることで、せっかく来店したのに目当ての商品を買えないという状況を回避でき、顧客は安心してショッピングを楽しむことができる。

Banana RepublicとGAPでは、オンラインで商品を予約し、店頭で受け取るサービスを提供している。

オンラインスーパーマーケットのZoominMarketでは、食料品の取り置きサービスを行っている。店員は事前に顧客の購入情報を把握できることで、商品の温度を最適に保っておくことができる。

3:POWER TO THE PEOPLE

これからの時代は、テクノロジーによって実現する新たなサービスが次々登場する。

イタリアを代表するカーブランドのFiat社は、スタッフが遠隔でデバイス越しに顧客をガイドし、バーチャルでテストドライブを提供している。

今後は、店舗内外を問わず、バーチャルな形で顧客と店舗が繋がっていき、その形態は多様化し続ける。

4:DIGITIZE THE REAL WORLD

テクノロジーの発展によって、現実世界はますますデジタル化していく。

イギリスのアパレルブランドHouse of Fraserは、マネキンが搭載しているiBeacon経由で、自動的に顧客のモバイル端末にマネキンが着ている商品の情報を送る取り組みを行っている。商品に興味を持っている段階の顧客にアプローチをすることで、効果的に購買の後押しをすることが出来る。

アメリカの高所得者向けアパレルチェーンのBLOOMINGDALE’Sは、デジタル端末を設置した試着室を提供し、顧客は気になる商品の在庫をその場で調べることができる。

未来の小売では、店舗内にデジタルサイネージやデジタル案内板など、多くのデジタル端末が設置され、店員の代わりに接客の役割を担うようになる。

5:EVERY ONE OF KIND

これからの時代は、いかに個別化された情報を顧客に発信できるかが重要となってくる。

例えばアメリカのModiFace社は、画像解析技術を用いて個々のユーザーの肌情報を認識し、個々のユーザーにあわせたスキンケアのリコメンドをおこなうサービスを提供している。

顧客は個別化された情報を受けとると、自分が特別扱いを受けているような感覚に陥り、ブランドやサービスへのロイヤリティが高まる。

ScanLifeがNRF BIG SHOW 2015の中で行った講演によると、一般的に店舗の売上げの55%から70%は、全体の15%の顧客によって生みだされているという。したがって、個別化された情報を発信し、リピーターを獲得していく方法をリテール業者は再考していかなければならない。

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