世界最先端!NRF BIG SHOW 2015で語られたリテールの未来予測【後半】

WRITER : 野田 勝

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近年、テクノロジーの発展を背景に、リテールは変革しつづけている。顧客は好きな時に好きな商品を購入でき、より快適にショッピングを楽しむことが出来るようになってきている。

2015年1月11日から13日までの期間、アメリカNYで、世界中のリテール企業やリテールテクノロジー企業が一同に集うNRF BIG SHOW2015が開催されていた。そのイベントの中で、トレンドの紹介に強みを持つPSFK社が、リテールの未来予測に関する講演を行った。今回はその講演で話された10の未来予測の中から、後半の5つをご紹介したい。

 

1:BE THE HUB

これからの小売店鋪は、商品を販売すること以上の価値を創出することが求められる。店舗は顧客を満足させるために、単なる売り場だけではなく、顧客がリラックスできるような空間を提供し、顧客がそこに長居したいと思うような空間を演出することが求められる。

トロント発のラグジュアリーショップClub Monacoでは、本屋と喫茶店をショップ内に設置することで、顧客の店内滞在時間を伸ばす試みを行っている。

2:IMAGINE THE IDEAL

今後はキュレーターの手によって、コンセプトを持った商品がセンス良く集められたキュレーションストアが流行する。

例えば、アメリカのデパートSearsは、専門的なIoTデバイスを集めて販売しており、スマートデバイスを用いた近未来的なライフスタイルを提案している。

キュレーションストアは単に商品を売るのではなく、店全体を通してライフスタイルを提案するという点で、その店舗でしか体験できない価値を顧客に提供する。

3:EXPERIENCE NOT PRODUCT

未来の小売店では、製品よりも顧客体験に重きが置かれるようになる。以前にも増して顧客中心のサービスが発達し、顧客は充実した購買を楽しむことができるようになる。

日本でアパレルショップを展開する株式会社ジーユーは、商品購入前に商品を試着したまま街へ繰り出し、商品購入を検討できるサービス「GU Fitting」を期間限定で実施していた。

ドイツの移動通信サービス提供会社Tmobileは、携帯のキャリアを購入する前に、7日間無料のトライアルを提供している。

スウェーデン発の家具メーカーIKEAと世界最大級の宿泊先予約サイトAirbnbがコラボし、IKEAの中ショールームで一晩を過ごすことができる取り組みがシドニーで行われた。

オンラインでの購買が普及し、実店舗はそこでしか体験できない価値を提供することが求められる。実際に商品に触れて使ってもらうことが出来るのは、実店舗の強みであるため、今後は顧客に商品を体験してもらうサービスが増えていくと予測される。

4:ZERO INVENTORY

実店舗をデジタルショールーム化し、店舗が在庫を抱えない形が今後広がっていく。顧客はARやデジタルサーネージなどを使ってデジタル化されたバーチャル店舗で商品を選択し、購入した商品は注文に応じて自宅へ届けられる。

Vizera Labsは、商品の上に異なる柄や色を映し出すAR技術を用いて、デジタルなショールームを演出する。

アメリカのテキサスに拠点を置くスーパーマーケットチェーンのWhole Foodsは、生鮮食品を最速1時間以内に配達するサービスを提供しているInstacartと提携し、同社の取り扱う商品を即日配達するサービスを提供し始めた。

この二つのモデルから導かれるのは、店頭に在庫のストックを持たず、商品情報をバーチャルに顧客へ届け、注文に応じて拠点の倉庫から直接顧客の元へ商品を届けるビジネスモデルである。

5:KILL THE CHECK OUT

今後デジタルペイメントシステムが普及していき、会計そのものがなくなり、ショッピングがスムーズに行われるようになる。

ApplePayはAppleが開発しているデジタルペイメントシステムである。クレジットカード情報と紐づけられたiPhoneやApple Watchで機器をタッチするだけで、ショッピングをする際に現金を払う手間をなくしている。

近い将来、顔認証技術や静脈認証技術といった生体認証技術の発展によって、個人に特有の生体内データを、クレジットカード情報と紐づけた決済サービスが登場してくる可能性が高い。

そうなると顧客の購買体験はより便利で快適なものとなり、会計という概念がなくなってしまう日もそう遠くはないだろう。

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