体感だけの議論に終止符。

伊藤：ラブレスの特色を教えていただけますか？

南澤氏：2019年にリブランディングしました。それまでは、高価格帯の高い感度のお客様向けのセレクトショップでしたが、リブランディング後は、特色あるデザインをしっかり残しつつ、より多くの方に受け入れられるようなデザインに変えています。

伊藤：　Insight for Retail の導入前、売り場はどういう状況だったでしょう。

南澤氏：　私がこのブランドに来てから2年目以降、お客様が減っている印象はありました。ただ、その現状をデータで裏付けられずにきていたんです。

裏付けがないまま、店側は「お客様が入ってないから」「商品が良くないから」と理由をつける。対して会社側は「接客の質が下がっているから」「店が汚いから」と結論付ける。データがない印象論にとどまり、根本的な解決にはいたっていませんでした。