店舗スタッフに負担をかけずに

正確な来店者数を計測したい

ビーズインターナショナルでは衣料品の企画販売、販売促進を行っています。主なブランドにはX-girl、XLARGE、MILKFEDがあり、他にもたくさんのブランドを扱っています。特長は、米国発祥のストリートカルチャーブランドを中心としていることです。27年前の創業以来、一貫してストリートカルチャーを重視したブランディングを行っており、それにより顧客に付加価値を提供しています。

ビーズインターナショナルの顧客層は、10代後半から20代後半までが中心です。現在（2018年4月時点）直営店舗が全国に51あり、加えてEC店舗も展開しています。最近はEC関連の売り上げが伸びており、リアル店舗のビジネスも堅調です。

リアル店舗では、店舗ごとの売り上げ及び営業利益の数字を目標に設定しています。それらの数字をクリアするために来店者数、来店者購入率、レジ客数、販売客単価の4つを指標にして評価し、そこからさまざまな施策を行います。たとえば売り上げ達成のために必要な来店者の数を、店舗ごとに設定しています。この数字は、PRやマーケティングの活動成果指標にもなります。同様に購入率や客単価の数字は、店舗や製品担当の指標です。

POSシステムからレジ客数、販売客単価は取得できます。しかし来店者数とそこから導き出す来店者購入率は、なかなか正確なデータがとれませんでした。と言うのも、以前は店舗スタッフが人力で来店者をカウントしており、この方法では接客が忙しくなれば数える手が止まってしまうからです。そのためスタッフが数えた来店者数よりも、レジ客数のほうが多くなるようなこともあったのです。不正確なデータをビジネス目標の指標にはできません。正確なデータを取得し、店舗のビジネス状況をタイムリーに把握したい。その際には、店舗スタッフの負担も減らし接客に集中できるようにしたいと考えていました。