製品故障の修理依頼をコールセンターが受けた際のオペレーションをAIがサポートします。お問い合わせ内容に基づいた修理方法や必要な修理パーツを予測し、修理効率を改善します。
課題
期待される効果
支援実績
修理業者が訪問した際に修理に必要なパーツが一致せず、修理完了までに複数の訪問が必要となるため修理効率が悪い
修理効率の大幅な改善
コールセンター問い合わせ内容からの修理パーツ予測(製造業)